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员工风采

员工风采——王凤瑛

作者: 发布时间:2012-12-27 11:19

王凤瑛,女,1941年出生,全国劳动模范,江苏大丰人,中共党员。1957年7月参加工作,历任总发车员、值班站长、站长,1993年,任江苏南京长途汽车客运总公司副总经理兼南京中央大厦总经理。

王凤瑛自1982年当南京长途汽车站站长后,勇于进取,大胆改革,始终按照党的路线、方针、政策办事,不图名、不为利,学雷锋,讲奉献。南京长途汽车站连续两年获省“优秀汽车站”称号,1984年被交通部命名为“文明车站”,1986年又被交通部授予“全国交通系统两个文明建设先进单位”的称号,她本人也多次被评为全国及省市三八红旗手称号。

为了使车站各项服务走上制度化、规范化的轨道,王凤瑛主持编写了《站务规章制度》,明确了“发车一条龙”、“微笑待客”、“车站和班组的职责范围和个人岗位职责”等新增服务内容和软件建设的考查依据。改革开放后,国营车站独家经营的局面被打破,面临竞争,王凤瑛认定只有满足旅客需求,提供全方位服务才能吸引旅客。为此,她请来旅客座谈,征询意见,继而实行一系列改革措施,如:实行站长挂牌服务(后此法被推广到全国);在全国首创昼夜服务;开设旅客快餐食堂;把职工奖金与服务好坏挂钩等等。终于使南京站1987年营业收入达到2298万元,比上年增长16.6%。作为一站之长,王凤瑛同志身体力行,为旅客做好事、办实事,遇有困难的旅客,她常常是为自己捐物贴钱救助老、弱、病、残旅客,广大旅客亲切地称她为“微笑站长”。1989年被授予为全国劳动模范称号。

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