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员工风采——李瑞

作者: 发布时间:2013-01-28 02:00

李瑞,江苏南京人,1965年生,大专学历,南京长途汽车总站副站长,中共党员。

全国劳动模范、全国十行百佳先进个人、江苏省优秀共产党员、南京长途汽车站副站长李瑞同志曾是车站的一名普通服务员。多年来,她从一张小小的三尺服务台起步,用饱满真情的服务和敬业无私的奉献精神,为南来北往的旅客排忧解难;在平凡的工作岗位上,以点点滴滴的“小事”体现了一名普通共产党员的价值观,从而倾力实现了“情为民所系,利为民所谋”,被人们亲切地称作“爱心天使”。1999年10月时任省委副书记的顾浩同志向全省人民发出号召,“向李瑞同志学习,做文明示范标兵!”;2002年7月3日省委书记李源潮同志看了南京日报以《党代表间的爱心接力》对李瑞事迹报道后批示:李瑞爱心助人,精神可佳,当今社会应该弘扬。

走上领导岗位后,李瑞更是注重将车站的服务标准向规范化服务引导,她创造了李瑞特色服务法,提出了“5All服务目标”,要求车站服务必须向空港标准看齐。2005年11月,她组织参与打造的车站服务品牌“爱心始发站”被江苏省和南京市命名为十大服务品牌之一。2006年,李瑞在全市交通系统率先倡导“南京市交通行业长途客运站点服务行为规范”设计项目,以“爱心始发站”服务品牌多年服务经验为蓝本,对窗口服务流程,进行试点研究并作统一规划而形成的动态识别形态,以获得社会公众对南京交通识别认同的形式。

近年来,李瑞还多次受到胡锦涛、江泽民、温家宝等党和国家领导人的接见。李瑞所在服务班也被省交通厅命名为“李瑞班”,被交通部授予“全国交通系统先进基层班组”,被团中央授予全国青年文明号光荣称号;“李瑞特色服务法”更是被南京市总工会命名,在全市的服务行业中广泛推广。目前,李瑞正在按照胡锦涛总书记“汽车客运站服务要向空港看齐”和温总理“要为普通旅客服务好”的要求,带领全站姐妹做好品牌服务,为江苏省交通客运服务发挥标竿作用。

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